FAQ

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Backstage Club

Wo kann ich mehr über den Backstage Club und die Backstage Club Karte erfahren?
HIER findest du alle Infos!

Wenn ich den Backstage Club bestelle, ist diese erste Bestellung dann schon portofrei?
Na klar! Pack‘ dir zu deiner Bestellung noch ordentlich was dazu, denn ab sofort erhältst du deine Lieferungen versandkostenfrei!

Wie lange ist meine Mitgliedschaft im Backstage Club gültig?
Deine Mitgliedschaft verlängert sich automatisch jedes Jahr um ein weiteres Jahr, du musst dich um nix kümmern. Also wirklich easy!
Wenn Du willst kannst du deine Backstage Club Mitgliedschaft mit einem Klick jederzeit kündigen, ohne jegliche Frist.

Wann muss ich den Backstage Club Mitgliedsbeitrag von 9,95€ zahlen? Der Mitgliedbeitrag von 9,95€ jährlich wird dir zu Beginn des Backstage Club Jahres in Rechnung gestellt. Wenn du deine Mitgliedschaft verlängerst, zahlst du den folgenden Mitgliedsbeitrag immer zu Beginn des neuen Mitgliedsjahres! Auch wenn du den Backstage Club schon inmitten des laufenden Backstage Club Jahres verlängerst!

Backstage Club Area

Auf welchen Festivals gibt es die Backstage Club Area?
In diesem Jahr findet die Backstage Club Area auf dem Wacken Open Air 02.08. - 05.08.2017 und Summer Breeze 16.08. – 19.08.2017 statt.

Wie bekomme ich Einlass in die Backstage Club Area?
Als Erstes benötigst du ein gültiges Festivalticket für das Wacken Open Air oder Summer Breeze 2016. Die Backstage Club Area befindet sich auf dem jeweiligen Gelände des Festivals. Im Eingangsbereich der Area können sich die Mitglieder mit der Backstage Club Karte registrieren. Wichtig: Vergiss nicht dein Backstage Club Karte! Die Mitgliedskarte wird eingescannt und auf ihre Gültigkeit hin überprüft. War die Prüfung erfolgreich erhältst du das Einlassbändchen. Deine Mitgliedschaft läuft vorher aus?

Hier schnell verlängern!

Kann ich die Backstage Club Mitgliedschaft vor Ort kaufen? Die Backstage Club Mitgliedschaft kann man seit diesem Jahr auch vor Ort kaufen. Aktuelle Mitglieder müssen bedenken, dass du für den Einlass eine gültige Backstage Club Karte benötigst. Diese wird dir nach dem Kauf per Post zugeschickt. Also schnell bestellen und noch Mitglied werden.

Komm Backstage!

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Zahlarten

Wir bieten folgende Zahlarten an:
- Rechnung
- Sofortüberweisung
- PayPal
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Nachnahme
- Vorabüberweisung
- Einlösen von Gutscheinen

Übrigens, eine EC Karte ist keine Kreditkarte. Von deiner EC Karte können wir nichts abbuchen, sie ist als Zahlungsmittel leider nicht möglich!

Rechnung bzw. Klarna

Klarna ist eine Firma, die sich auf die Zahlung per Rechnung spezialisiert hat.

Eine Bezahlung per Rechnung ist ganz einfach! Du bestellst bei uns und die Ware macht sich so schnell wie möglich auf den Weg zu dir. Erst wenn du die Ware erhalten hast, bezahlst du sie. Wenn das Paket bei dir ankommt, findest du darin nur den Lieferschein und den Lieferungsbegleitschein.

Die Rechnung für die Ware wird dir dann separat von Klarna zugeschickt. Du hast 14 Tage Zeit, den Betrag zu überweisen. Die Rechnungslegung und der Einzug des Geldes erfolgen über Klarna, daher bekommst du von EMP nur einen Lieferschein!

Dazu prüft Klarna deine Bonität, also deine Zahlungsfähigkeit. Wenn du dich hierüber genau informieren möchtest, dann findest du hier die die Datenschutzbestimmungen der Firma Klarna AB. EMP ist an dieser Prüfung nicht beteiligt, sie erfolgt ausschließlich über die Firma Klarna.

Ganz wichtig: es kommen keine weiteren Kosten auf dich zu!

Wenn du noch Fragen bezüglich Klarna oder der Bezahlung hast, wende dich bitte direkt an Klarna, z.B. auch, wenn bei der Bestellung ein Fehler angezeigt wird. EMP kann zwar die Artikel der Bestellung einsehen, aber selbstverständlich nicht deine Bonität! Das kann nur Klarna. Hier kannst du ein Kontaktformular ausfüllen oder du rufst direkt bei der Klarna Hotline an:

Telefonnummer Klarna: 0221 669 501 10

Sofortüberweisung

Mit Sofortüberweisung bezahlst du mit deinen Online-Banking-Daten. Dieses Verfahren ist TÜV geprüft und mit dem TÜV-Siegel als transaktionssicher ausgezeichnet.

Warum erhalte ich Lagerware dadurch schneller?

Wenn du mit Sofortüberweisung bezahlst, bekommt EMP in Echtzeit eine Bestätigung deiner Bank. Wir wissen dann sofort, dass du das schon Geld überwiesen hast. Deshalb können wir deine Bestellung sofort einleiten!

Was brauche ich für die Sofortüberweisung?

Du kannst diese Zahlart nur nutzen, wenn du dich bei deiner Bank für's Online-Banking angemeldet hast. Im Laufe der Zahlung, musst nämlich deinen PIN und einen TAN eingeben.
Als Zugangsdaten zur Sofortüberweisung brauchst du:
- Deine Bankleitzahl (steht auf deiner EC Karte)
- Deine Kontonummer (steht auch auf der EC Karte)
- Deine Zugangsdaten zum Login bei deiner Bank (Direktbanking-Nr. oder Kontonummer je nach Bank)
- Deine PIN-Nummer, die du auch beim Einloggen bei deiner Bank verwendest
- Einen TAN, den du von deiner Bank bekommst

Wenn du noch kein Online-Banking hast, ist diese Zahlart leider nicht für dich möglich. Frag einfach deine Bank, wie du für´s Online-Banking freigeschaltet werden kannst.

Wie sicher ist Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Dafür sorgen:
- hoher Schutz dank PIN/TAN System
- Das fälschungssichere SSL-Zertifikat der Sofortüberweisung-Seite
- Verschlüsselte SSL-Verbindungen
- Geschützte Payment Network Serverumgebung
- Die Versicherung einer renommierten deutschen Versicherungsgesellschaft, die bei Missbrauch von PIN/TAN Daten haftet
- Kontinuierliche Prüfung durch den TÜV Saarland
Zum Thema Sicherheit findest du auf folgender Seite ausführlichere Informationen: www.sofortueberweisung.de/sicherheit

Erhält EMP vertrauliche Daten von mir?

PayPal

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem du in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen kannst – und das kostenlos.

Sicher: Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Einfach: Du bezahlst mit zwei Klicks. Denn du greifst auf deine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann EMP die Ware zügig verschicken und du erhältst sie in der Regel früher.

Noch kein PayPal Nutzer?

Anmelden und PayPal sofort nutzen:

- Eröffne ein PayPal-Konto unter www.paypal.de/anmeldung
- Verknüpfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte mit deinem PayPal-Konto
- Und schon kannst du mit PayPal bezahlen

Gutscheine einlösen

Allgemeine Informationen zu Gutscheinen:

- Je nach Gutschein ziehen wir die geschenkte Summe vom Betrag ab, setzen die Versandkosten auf 0,00 Euro oder legen einen Gratisartikel dazu.
- Du kannst pro Bestellung mehrere Geschenkgutscheine kombinieren und einlösen.
- Pro Bestellung kannst du aber nur einen Aktions-Gutschein einlösen!
- Gutscheine zu bestimmten Aktionen von uns sind immer zeitlich begrenzt!
- Gekaufte Geschenkgutscheine sind zeitlich unbegrenzt.
- Bleibt bei einem Geschenkgutschein ein Restbetrag über, bleibt der natürlich weiterhin auf dem Gutschein gutgeschrieben. Du kannst den gleichen Code dann bei einer späteren Bestellung für den Restbetrag verwenden.
- Zeitliche Begrenzung und Mindestbestellwert bei Aktions-Gutscheinen stehen immer mit im Text der Aktion.
- Bei weiteren Fragen zu Gutscheinen, wende dich gerne an unsere Service-Crew.

Geschenkgutschein

Du wählst einen Gutschein-Betrag aus und bekommst den Gutschein blitzschnell von uns per E-Mail zugeschickt. Er ist sowohl online, telefonisch als auch schriftlich einlösbar. Die Geschenkgutscheine sind zeitlich unbegrenzt gültig! Pro Bestellung können mehrere Geschenkgutscheine kombiniert werden.

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Umtausch

Falls ihr also mal etwas umtauschen oder zurückschicken möchtet, könnt ihr die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Im Backstage Club habt ihr sogar 100 Tage Zeit eure Ware zurück zuschicken.

Mehr Infos zum Umtausch und Rücksendung allgemein findest du hier.

Reklamation

Bitte achte unbedingt darauf, dass du ein unbeschädigtes Paket annimmst. Du solltest keine defekten Sendungen (z.B. ein aufgerissenes Paket) von deinem Paketzusteller annehmen.

Falls einmal ein defekter Artikel in einem unversehrten Paket ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

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