FAQ (Frequently Asked Questions)

Was muss ich bei der Bestellung von Artikeln ab 18 beachten?

Innerhalb Deutschlands ist eine Lieferung von Filmen, die laut § 14 JuSchG (Jugendschutzgesetz) „ab 18“ gekennzeichnet sind oder noch keine Altersfreigabe erhalten haben, an Minderjährige nicht möglich. EMP versendet solche Artikel ausschließlich mit der Alters- und Identitätsprüfung der DHL. Eine Alters- und Identprüfung ist ausschließlich in Deutschland durchführbar. Österreich und Luxemburg sind von diesem Service ausgeschlossen. Weitere Infos findest du hier.

Was bedeutet FSK?

Die Abkürzung FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft. Die FSK ist in Deutschland für die Prüfung von Filmen und sonstiger Medienträger (DVDs, Trailer, Werbefilme) zuständig, die für eine öffentliche Vorführung vorgesehen sind. Ehrenamtliche Mitarbeiter prüfen anhand eines Verfahrens, welche der fünf Kennzeichen laut § 14 JuSchG (ab 0, ab 6, ab 12, ab 16, ab 18) vergeben werden. Ein Medium, das von der FSK eine Freigabe erhalten hat, kann laut Jugendschutzgesetz (Novelle 1. April 2003) nicht mehr indiziert werden.

Was bedeuten die Lieferstatus ganz genau?

Auf jeder Artikelseite findest du eine Information über den Lieferstatus. Diese ist in Form eines farbigen Quadrates dargestellt. Eine kurze Erklärung dazu findest du ebenfalls auf der Artikelseite. Hier ist die detaillierte Variante für alle, die es ganz genau wissen wollen:

Icon	Beschreibung
	Artikel, die sofort lieferbar sind.
	Brandneue Artikel, die in Kürze veröffentlicht werden und jetzt schon bei uns vorbestellt werden können.
	Von diesen Artikeln haben wir nur noch so wenige auf Lager, dass wir dir keine Liefergarantie geben können. Er ist aber schon nachbestellt und wird bald wieder erhältlich sein! Leider lässt sich dieser Status nicht genauer abbilden, da sich unsere Bestände minütlich ändern.
	Diese Artikel sind bestellt und befinden sich auf dem Weg zu uns. Die genaue Information, ab wann die Artikel wieder lieferbar sein werden, findest du in der Erklärung rechts daneben.
	Diese Artikel sind zur Zeit nicht lieferbar, wurden aber bereits von uns nachbestellt. Natürlich kannst du diese Artikel trotzdem schon bei uns bestellen. Wenn du das möchtest, gib einfach im Warenkorb an, wie lange wir intern auf den Artikel warten sollen.

Nähere Infos zum Wartedatum findest du hier.

Was bedeutet "ausverkauft"?

Alle Artikel, die als „ausverkauft“ gekennzeichnet sind, können wir leider nicht mehr anbieten. Es handelt sich dabei oft um Produkte, die nicht mehr hergestellt werden oder aus anderen Gründen komplett aus dem Programm genommen werden mussten.

Wann kommt der Artikel wieder rein?

Wenn du wissen möchtest, ab wann ein Artikel wieder lieferbar ist, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Wie schnell könnt ihr liefern?

Lieferungen innerhalb Deutschlands:

Wenn du per Nachnahme zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder keine Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximaleine Woche, bis das Paket bei dir ist.

Wenn du per Kreditkarte zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder keine Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximaleine Woche, bis das Paket bei dir ist.

Wenn du per Vorab-Überweisung zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder keine Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximal zehn Tage, bis das Paket bei dir ist. Die etwas längere Lieferzeit kommt dadurch zustande, dass das Geld zuerst von deiner Bank zu unserer Bank transferiert, und dann noch auf deine Bestellung gebucht werden muss.

Aufgepasst! Bitte bedenke, dass unsere Lieferzeit auch von der jeweiligen Auftragslage beeinflusst wird. Selbstverständlich setzen wir alles daran, die hier angegebenen Zeitspannen immer einzuhalten. Wenn du es mal ganz genau wissen willst, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice nach dem Status deiner Bestellung erkundigen.

Lieferungen nach Luxemburg und Österreich:

Wenn du per Nachnahme zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder keine Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximal zehn Tage, bis das Paket bei dir ist.

Wenn du per Kreditkarte zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder kein Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximal zehn Tage, bis das Paket bei dir ist.

Wenn du per Vorab-Überweisung zahlst und nur lieferbare Artikel bestellst oder keine Wartezeit angibst, dauert es durchschnittlich maximal zwei Wochen, bis das Paket bei dir ist. Die etwas längere Lieferzeit kommt dadurch zustande, dass das Geld zuerst von deiner Bank zu unserer Bank transferiert werden, und dann noch auf deine Bestellung gebucht werden muss.

Aufgepasst! Bitte bedenke, dass unsere Lieferzeit auch von der jeweiligen Auftragslage beeinflusst wird. Selbstverständlich setzten wir alles daran, die hier angegebenen Zeitspannen immer einzuhalten. Wenn du es ganz genau wissen willst, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice nach dem Status deiner Bestellung erkundigen.

Was kann der 'Wunschzettel'?

Der Wunschzettel ist dein Merkzettel, damit du dir Artikel merken kannst, die du später vielleicht doch noch mal in den Warenkorb schieben möchtest. Du kannst ihn ausdrucken, per Email versenden, twittern oder auf Facebook teilen.

Du kannst dort so viele Artikel speichern wie du möchtest und wenn mal einer runtergesetzt wird, bekommst du sofort eine Info Email von uns.

An jedem Artikel, ist rechts neben dem grünen "Warenkorb" Button, die Option, den Artikel auf den Wunschzettel zu schreiben. Der Artikel wird dann dort gespeichert und du wirst direkt in den Wunschzettel geleitet.

Du kannst jederzeit die Artikel aus deinem Wunschzettel, in den Warenkorb verschieben.

Wie finde ich die richtige Größe?

Du hast keine Lust auf einen Umtausch und willst, dass dir alles perfekt passt?
Hier gibt’s viele Infos, die dir dabei helfen, die richtige Größe zu finden.

Was mache ich, wenn etwas nicht lieferbar ist?

Du möchtest einen Artikel bestellen, er ist aber nicht auf Lager?

Sorry!

Natürlich setzen wir alles daran, dass alle Artikel rund um die Uhr lieferbar sind. Das klappt aber leider nicht immer.

Hier zwei Vorschläge, was du tun kannst, wenn dein Wunschartikel gerade nicht da ist:

1. Du veranlasst im Warenkorb, dass wir mit der Auslieferung warten, bis er lieferbar ist. 
2. Du erkundigst dich bei unserem Kundenservice, wann er voraussichtlich wieder da sein wird und entscheidest dann in Ruhe, ob du es bis dahin ohne ihn aushältst.

Wie registriere ich mich als Kunde?

Um bei uns etwas zu bestellen, musst du dich auf unserer Seite als Kunde registrieren. Dazu klickst du oben einfach auf "Mein Konto". Im nächsten Fenster ist rechts ein schwarzer Button "Neu anmelden", klick einfach hier drauf. Hier füllst du einfach alle Felder aus, merke dir dein Passwort gut und klicke dann auf "Jetzt registrieren!" und schon bist du dabei!

Wenn du bei Facebook registriert bist, kannst du dich auch mit deinem Konto verknüpfen zukünftig coole Produkte direkt in deinen Stream posten. Klicke dazu einfach oben das blaue "f Login" Logo und akzeptiere die Anwendung. Das war es dann schon.

Wie sieht's mit der Datensicherheit aus?

Die von uns eingesetzte Sicherheits-Software SSL ( Secure Socket Layer ) verschlüsselt deine gesamten persönlichen Daten wie Name und Anschrift und Kreditkartennummer. Diese Informationen sind bei der Übertragung im Internet für Unbefugte nicht einsehbar. Die eingesetzte Sicherheitsserver-Software SSL verwandelt die von dir eingegebenen Zeichen in einen Code, der sicher im Internet übertragen werden kann.

Schlüssel-Austausch (Öffentlicher Schlüssel): RSA 1024 Bit
Verschlüsselung der Nutzdaten: RC4 128 Bit

Folgende Daten werden verschlüsselt übertragen:

- Persönliche Daten ( Name, Anschrift, Telefon-Nr. etc.)
- Login Daten (E-Mail Adresse und Passwort)
- Zahlungsart
- Kreditkarten- und Kontoinformationen
- Wartedatum